Un cititor care caută o carte nu așteaptă, de obicei, programul librăriei. El scrie seara, după ce a terminat ziua, și întreabă dacă titlul e în stoc, când ajunge comanda, dacă există ediția cu coperți cartonate, dacă se poate ridica personal. Pentru librăriile independente și pentru micile edituri cu magazin online, aceste întrebări sunt greu de acoperit cu o echipă redusă. Compania românească Succes SEO a lansat Leono AI Chat Bot, un plugin WordPress cu asistent virtual și integrare WooCommerce.
De la titlu la cos, cu un răspuns pe drum
Un magazin online de cărți are mii de pagini de produs, iar cititorul nu le parcurge pe toate. Potrivit descrierii produsului, asistentul Leono răspunde vizitatorilor 24 din 24, folosind doar informațiile oferite de firmă: programul, livrarea, prețurile orientative, politica de retur, documentele. Nu recomandă titluri după gust inventat și nu aduce informații despre cărți pe care librăria nu le-a publicat, ci spune ce scrie în pagini.
Pentru comercianții online există o pagină specială cu asistentul virtual pentru magazine online, în care sunt descrise conversații despre livrare, retur și comenzi.
Livrarea și returul, întrebările de fond
Pentru cărți, două lucruri ocupă cea mai mare parte din întrebări: în cât timp ajunge și ce se întâmplă dacă nu e ce trebuie. Dacă politica de livrare și cea de retur sunt scrise clar pe site, asistentul le repetă exact. Dacă un cititor are o situație specială, de pildă o comandă pentru o școală sau un cadou cu termen, poate lăsa un nume și un telefon sau o adresă de email, iar cererea pleacă pe email și rămâne în panoul WordPress, cu export CSV.
Baza de cunoștințe, construită din site
Librăriile au, de regulă, un site cu pagini despre transport, despre cum se plătește, despre evenimente și despre colecții. Leono scanează website-ul și își construiește baza de cunoștințe din paginile existente, iar proprietarul o poate corecta sau completa. Pentru o librărie mică, avantajul este că nu trebuie scris un manual separat: informațiile deja publicate devin sursa răspunsurilor. Pașii de pornire sunt descriși în documentația de instalare și utilizare, în limba română.
Cluburi de lectură și evenimente
Multe librării organizează lansări, întâlniri cu autori sau cluburi de lectură. Cine întreabă despre aceste evenimente caută data, locul și modul de înscriere. Dacă aceste informații sunt pe site, asistentul le poate transmite; dacă nu, vizitatorul poate cere să fie contactat. Cererile pot fi trimise, opțional, către CRM sau alte aplicații prin email, webhook, Zapier ori Make, astfel încât lista participanților să nu rămână într-un caiet.
Pentru o librărie care vinde și manuale sau cărți pentru copii, perioadele de început de an școlar aduc mult mai multe întrebări despre stoc și livrare. Un asistent care rămâne disponibil ajută echipa să nu piardă comenzi tocmai atunci când este cel mai ocupată, iar cititorul primește un răspuns în loc de un mesaj de tipul „revenim luni”.
Costuri, reguli, platformă
Licența este de 149 lei pe an pentru un website la lansare și se trimite pe email după plată, iar consumul AI se plătește separat, direct furnizorului ales: Claude, GPT, Gemini sau Grok. Pluginul include unelte pentru conformitate GDPR, moderare și securitate, plus retenția datelor. Aspectul chatului se poate personaliza, iar panoul și suportul sunt în română.
O librărie nu devine altceva din cauza unui asistent, dar poate fi mai accesibilă. Un demo pe site-ul producătorului poate fi încercat înainte de instalare, ca proprietarul să audă tonul răspunsurilor în numele librăriei sale.
